Política de Reembolso e Devoluções – Riavo Semijoias

Última atualização: 17 de outubro de 2024

A Riavo Semijoias tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e oferece uma política de reembolso e devoluções que segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em conformidade com as leis brasileiras. Pedimos que leia atentamente nossa política antes de realizar uma compra.

1. Condições para Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido nas seguintes situações:

1.1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de arrependimento e pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.
• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo se o produto apresentar defeito (conforme item 1.2).

1.2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.

• O produto deve ser enviado de volta nas mesmas condições recebidas.
• Os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

2. Procedimento para Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97955-2972, informando:
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • Motivo da devolução ou troca (arrependimento, defeito, etc.)
2. Após nosso contato, você receberá as instruções para envio.
3. O envio do produto deve ser feito utilizando a plataforma Melhor Envio, garantindo rastreamento e segurança na devolução.

3. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Pagamentos pelo Mercado Pago: O reembolso será realizado através da mesma plataforma e pode seguir as regras de processamento do Mercado Pago, com devolução direta no cartão de crédito ou na conta do cliente.
• Prazo para Reembolso: A análise do produto devolvido pode levar até 7 dias úteis após o recebimento. O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.

4. Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos por mau uso.
• Devoluções fora do prazo estabelecido (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeitos).
• Produtos enviados sem aviso prévio ou fora das instruções fornecidas pela Riavo Semijoias.

5. Responsabilidade pelo Frete

• Em caso de arrependimento da compra, o frete de devolução é responsabilidade do cliente.
• Se o motivo da devolução for um defeito de fabricação ou avaria no transporte, o frete será custeado pela Riavo Semijoias por meio da plataforma Melhor Envio.

6. Contato para Suporte e Dúvidas

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política ou queira iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21) 97955-2972
• Endereço: Rua Goianinha, 174 Bloco 06 Ap 402 – Curirica – Rio de Janeiro – RJ – CEP: 22725-700
• Razão Social: 52.091.094 Jessica de Castro Assis
• CNPJ: 52.091.094/0001-55
• Instagram: @riavosemijoias

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. A Riavo Semijoias segue todas as regulamentações vigentes para garantir seus direitos como consumidor e busca sempre oferecer produtos de alta qualidade.

Atenção: Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto recomendamos que você a consulte periodicamente.

Essa política foi elaborada para atender as expectativas e direitos do cliente, promovendo confiança e transparência na relação comercial com a Riavo Semijoias.